Quel modèle d'IA pour un chatbot de service client ?
Un chatbot qui répond aux clients : suivi de commande, questions fréquentes, retours, avec un humain en relais.
GLM-5.3 Flash
0,13 € / 0,45 € par million de tokens (entrée / sortie)
Le moins cher des modèles de la ligne de Pareto : chaque message relit l'historique, le prix par message compte.
Coût pour 1 million de messages d'environ 2 500 tokens lus (consignes et historique) et 300 écrits : 469 €.
Voir dans le classement →Qwen3.8 27B
Gratuit à l'usage : coût de votre machine (une carte graphique de 24 Go suffit en quantification Q4).
Poids ouverts sous licence Apache 2.0 : les conversations et les données clients restent sur votre serveur.
Voir dans le classement →Claude Sonnet 5.5
1,78 € / 8,91 € par million de tokens (entrée / sortie)
Sur la ligne de Pareto, avec l'un des meilleurs indices de capacités : réponses plus justes et ton mieux maîtrisé face aux clients mécontents.
Coût pour 1 million de messages d'environ 2 500 tokens lus (consignes et historique) et 300 écrits : 7 128 €.
Voir dans le classement →Pourquoi ces choix
Pour un chatbot, le modèle compte moins que ses garde-fous : rester dans son périmètre, résister aux tentatives d'injection, ne rien promettre et passer la main à un humain. Testez-le avec des attaques avant la mise en ligne, et affichez qu'il s'agit d'une IA (AI Act, article 50).
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Données : indice Epoch AI (CC BY 4.0), prix officiels des éditeurs convertis au taux BCE, mis à jour le 2026-10-03 · Classement des modèles IA : intelligence, benchmarks et prix