Schéma JSON : classer un ticket de support

JSON Schema pour classer un ticket de support : catégorie, urgence, sentiment, résumé en une phrase et action suivante.

Lis le message du client et classe-le. L'urgence est haute si le client est bloqué ou menace de partir.

JSON Schema

{
  "type": "object",
  "required": [
    "categorie",
    "urgence",
    "resume"
  ],
  "properties": {
    "resume": {
      "type": "string",
      "description": "Une phrase"
    },
    "urgence": {
      "enum": [
        "basse",
        "normale",
        "haute"
      ],
      "type": "string"
    },
    "categorie": {
      "enum": [
        "facturation",
        "technique",
        "livraison",
        "compte",
        "autre"
      ],
      "type": "string"
    },
    "sentiment": {
      "enum": [
        "positif",
        "neutre",
        "negatif"
      ],
      "type": "string"
    },
    "action_suivante": {
      "type": "string",
      "description": "Ce que le support doit faire"
    }
  }
}

Esempio di output

{
  "categorie": "livraison",
  "urgence": "haute",
  "sentiment": "negatif",
  "resume": "Colis annoncé livré mais jamais reçu.",
  "action_suivante": "Ouvrir une enquête transporteur et proposer un renvoi."
}

Costo stimato

Token di input per chiamata : ≈ 403

Solo costo di input, esclusa la risposta del modello. Prezzi pubblici standard dei fornitori (Mistral AI, DeepSeek, OpenAI, Anthropic) convertiti da USD in euro al cambio BCE del 29 settembre 2026. Stima: 1 token ≈ 3,6 caratteri.

Identificativo

contextetech--classer-un-ticket-support

Tipo

Schemi di output

File

classer-un-ticket-support.schema.json

Formato

JSON (application/json)

Dimensione

725 byte

Codifica

UTF-8

Token stimati

≈ 201

Lingua

Francese

Licenza

MIT

Uso commerciale

Consentito

Dati personali

Nessuno

Versione

1.0

Pubblicato il

1 ottobre 2026 alle ore 18:55

Aggiornato il

1 ottobre 2026 alle ore 18:55

Archiviazione

nel database

Utilizzi

0

Mi piace

0

classer-un-ticket-support.schema.json

{
  "type": "object",
  "required": [
    "categorie",
    "urgence",
    "resume"
  ],
  "properties": {
    "resume": {
      "type": "string",
      "description": "Une phrase"
    },
    "urgence": {
      "enum": [
        "basse",
        "normale",
        "haute"
      ],
      "type": "string"
    },
    "categorie": {
      "enum": [
        "facturation",
        "technique",
        "livraison",
        "compte",
        "autre"
      ],
      "type": "string"
    },
    "sentiment": {
      "enum": [
        "positif",
        "neutre",
        "negatif"
      ],
      "type": "string"
    },
    "action_suivante": {
      "type": "string",
      "description": "Ce que le support doit faire"
    }
  }
}

API Anthropic (Python)

import json, anthropic

schema = json.load(open("classer-un-ticket-support.schema.json"))
client = anthropic.Anthropic()
resp = client.messages.create(model="claude-sonnet-5", max_tokens=1024,
    tools=[{"name": "extraire", "description": "Renvoie les données extraites", "input_schema": schema}],
    tool_choice={"type": "tool", "name": "extraire"},
    messages=[{"role": "user", "content": "il tuo input qui"}])
print(resp.content[0].input)

Formato OpenAI (response_format)

{
  "type": "json_schema",
  "json_schema": {
    "name": "classer-un-ticket-support",
    "schema": {
      "type": "object",
      "required": [
        "categorie",
        "urgence",
        "resume"
      ],
      "properties": {
        "resume": {
          "type": "string",
          "description": "Une phrase"
        },
        "urgence": {
          "enum": [
            "basse",
            "normale",
            "haute"
          ],
          "type": "string"
        },
        "categorie": {
          "enum": [
            "facturation",
            "technique",
            "livraison",
            "compte",
            "autre"
          ],
          "type": "string"
        },
        "sentiment": {
          "enum": [
            "positif",
            "neutre",
            "negatif"
          ],
          "type": "string"
        },
        "action_suivante": {
          "type": "string",
          "description": "Ce que le support doit faire"
        }
      }
    },
    "strict": true
  }
}