Schéma JSON : classer un ticket de support

JSON Schema pour classer un ticket de support : catégorie, urgence, sentiment, résumé en une phrase et action suivante.

Lis le message du client et classe-le. L'urgence est haute si le client est bloqué ou menace de partir.

JSON Schema

{
  "type": "object",
  "required": [
    "categorie",
    "urgence",
    "resume"
  ],
  "properties": {
    "resume": {
      "type": "string",
      "description": "Une phrase"
    },
    "urgence": {
      "enum": [
        "basse",
        "normale",
        "haute"
      ],
      "type": "string"
    },
    "categorie": {
      "enum": [
        "facturation",
        "technique",
        "livraison",
        "compte",
        "autre"
      ],
      "type": "string"
    },
    "sentiment": {
      "enum": [
        "positif",
        "neutre",
        "negatif"
      ],
      "type": "string"
    },
    "action_suivante": {
      "type": "string",
      "description": "Ce que le support doit faire"
    }
  }
}

Exemple de sortie

{
  "categorie": "livraison",
  "urgence": "haute",
  "sentiment": "negatif",
  "resume": "Colis annoncé livré mais jamais reçu.",
  "action_suivante": "Ouvrir une enquête transporteur et proposer un renvoi."
}

Coût estimé

Tokens d'entrée par appel : ≈ 403

Coût d'entrée seulement, sans la réponse du modèle. Prix publics des fournisseurs (Mistral AI, DeepSeek, OpenAI, Anthropic), tarif standard en dollars converti en euros au taux BCE du 29 septembre 2026. Estimation : 1 token ≈ 3,6 caractères.

Identifiant

contextetech--classer-un-ticket-support

Type

Schémas de sortie

Fichier

classer-un-ticket-support.schema.json

Format

JSON (application/json)

Taille

725 octets

Encodage

UTF-8

Tokens estimés

≈ 201

Langue

Français

Licence

MIT

Usage commercial

Autorisé

Données personnelles

Aucune

Version

1.0

Publié le

1 octobre 2026 à 18:55

Mis à jour le

1 octobre 2026 à 18:55

Stockage

en base

Utilisations

0

J'aime

0

classer-un-ticket-support.schema.json

{
  "type": "object",
  "required": [
    "categorie",
    "urgence",
    "resume"
  ],
  "properties": {
    "resume": {
      "type": "string",
      "description": "Une phrase"
    },
    "urgence": {
      "enum": [
        "basse",
        "normale",
        "haute"
      ],
      "type": "string"
    },
    "categorie": {
      "enum": [
        "facturation",
        "technique",
        "livraison",
        "compte",
        "autre"
      ],
      "type": "string"
    },
    "sentiment": {
      "enum": [
        "positif",
        "neutre",
        "negatif"
      ],
      "type": "string"
    },
    "action_suivante": {
      "type": "string",
      "description": "Ce que le support doit faire"
    }
  }
}

API Anthropic (Python)

import json, anthropic

schema = json.load(open("classer-un-ticket-support.schema.json"))
client = anthropic.Anthropic()
resp = client.messages.create(model="claude-sonnet-5", max_tokens=1024,
    tools=[{"name": "extraire", "description": "Renvoie les données extraites", "input_schema": schema}],
    tool_choice={"type": "tool", "name": "extraire"},
    messages=[{"role": "user", "content": "votre entrée ici"}])
print(resp.content[0].input)

Format OpenAI (response_format)

{
  "type": "json_schema",
  "json_schema": {
    "name": "classer-un-ticket-support",
    "schema": {
      "type": "object",
      "required": [
        "categorie",
        "urgence",
        "resume"
      ],
      "properties": {
        "resume": {
          "type": "string",
          "description": "Une phrase"
        },
        "urgence": {
          "enum": [
            "basse",
            "normale",
            "haute"
          ],
          "type": "string"
        },
        "categorie": {
          "enum": [
            "facturation",
            "technique",
            "livraison",
            "compte",
            "autre"
          ],
          "type": "string"
        },
        "sentiment": {
          "enum": [
            "positif",
            "neutre",
            "negatif"
          ],
          "type": "string"
        },
        "action_suivante": {
          "type": "string",
          "description": "Ce que le support doit faire"
        }
      }
    },
    "strict": true
  }
}