Esquema JSON: clasificar una incidencia de soporte

JSON Schema para clasificar una incidencia de soporte: categoría, urgencia, sentimiento, resumen en una frase y siguiente acción.

Lee el mensaje del cliente y clasifícalo. La urgencia es alta si el cliente está bloqueado o amenaza con darse de baja.

JSON Schema

{
  "type": "object",
  "required": [
    "categoria",
    "urgencia",
    "resumen"
  ],
  "properties": {
    "resumen": {
      "type": "string",
      "description": "Una frase"
    },
    "urgencia": {
      "enum": [
        "baja",
        "normal",
        "alta"
      ],
      "type": "string"
    },
    "categoria": {
      "enum": [
        "facturacion",
        "tecnica",
        "envio",
        "cuenta",
        "otra"
      ],
      "type": "string"
    },
    "sentimiento": {
      "enum": [
        "positivo",
        "neutro",
        "negativo"
      ],
      "type": "string"
    },
    "siguiente_accion": {
      "type": "string",
      "description": "Qué debe hacer el equipo de soporte"
    }
  }
}

Ejemplo de salida

{
  "categoria": "envio",
  "urgencia": "alta",
  "sentimiento": "negativo",
  "resumen": "Paquete marcado como entregado pero nunca recibido.",
  "siguiente_accion": "Abrir una reclamación al transportista y ofrecer un reenvío."
}

Coste estimado

Tokens de entrada por llamada : ≈ 423

Solo coste de entrada, sin la respuesta del modelo. Precios públicos estándar de los proveedores (Mistral AI, DeepSeek, OpenAI, Anthropic) convertidos de USD a euros al tipo del BCE del 29 de septiembre de 2026. Estimación: 1 token ≈ 3,6 caracteres.

Identificador

contextetech--clasificar-incidencia-soporte

Tipo

Esquemas de salida

Archivo

clasificar-incidencia-soporte.schema.json

Formato

JSON (application/json)

Tamaño

731 bytes

Codificación

UTF-8

Tokens estimados

≈ 203

Idioma

Español

Licencia

MIT

Uso comercial

Permitido

Datos personales

Ninguno

Versión

1.0

Publicado el

3 de octubre de 2026 a las 5:20

Actualizado el

3 de octubre de 2026 a las 5:20

Almacenamiento

en base de datos

Usos

0

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0

clasificar-incidencia-soporte.schema.json

{
  "type": "object",
  "required": [
    "categoria",
    "urgencia",
    "resumen"
  ],
  "properties": {
    "resumen": {
      "type": "string",
      "description": "Una frase"
    },
    "urgencia": {
      "enum": [
        "baja",
        "normal",
        "alta"
      ],
      "type": "string"
    },
    "categoria": {
      "enum": [
        "facturacion",
        "tecnica",
        "envio",
        "cuenta",
        "otra"
      ],
      "type": "string"
    },
    "sentimiento": {
      "enum": [
        "positivo",
        "neutro",
        "negativo"
      ],
      "type": "string"
    },
    "siguiente_accion": {
      "type": "string",
      "description": "Qué debe hacer el equipo de soporte"
    }
  }
}

API de Anthropic (Python)

import json, anthropic

schema = json.load(open("clasificar-incidencia-soporte.schema.json"))
client = anthropic.Anthropic()
resp = client.messages.create(model="claude-sonnet-5", max_tokens=1024,
    tools=[{"name": "extraire", "description": "Renvoie les données extraites", "input_schema": schema}],
    tool_choice={"type": "tool", "name": "extraire"},
    messages=[{"role": "user", "content": "tu entrada aquí"}])
print(resp.content[0].input)

Formato OpenAI (response_format)

{
  "type": "json_schema",
  "json_schema": {
    "name": "clasificar-incidencia-soporte",
    "schema": {
      "type": "object",
      "required": [
        "categoria",
        "urgencia",
        "resumen"
      ],
      "properties": {
        "resumen": {
          "type": "string",
          "description": "Una frase"
        },
        "urgencia": {
          "enum": [
            "baja",
            "normal",
            "alta"
          ],
          "type": "string"
        },
        "categoria": {
          "enum": [
            "facturacion",
            "tecnica",
            "envio",
            "cuenta",
            "otra"
          ],
          "type": "string"
        },
        "sentimiento": {
          "enum": [
            "positivo",
            "neutro",
            "negativo"
          ],
          "type": "string"
        },
        "siguiente_accion": {
          "type": "string",
          "description": "Qué debe hacer el equipo de soporte"
        }
      }
    },
    "strict": true
  }
}